Javaslat: Kiszállítási idő dinamikus frissítése a valós teljesítési adatok alapján

A kiszállítási idő pontos jelzése kiemelten fontos a vásárlói elégedettség és a megrendelések megtartása szempontjából. Gyakran előfordul azonban, hogy a beállított (nálunk alap 60 perces) kiszállítási idő manuálisan nem kerül frissítésre – különösen nagy forgalom lebonyolítása után elfelejtődik. Ez félrevezető információt adhat a vendégnek, növelve a reklamációk és az elégedetlenség esélyét.

Javasolt működés:

• A rendszer automatikusan figyelje a tényleges kiszállítási idő alakulását a rendelés státuszai vagy GPS/track oldal adatai alapján.

• Ha az aktuális teljesítés meghaladja a beállított (etalon) 60 percet, akkor a rendszer 15 percenként újraértékelje a várható szállítási idejét.

• Példa: ha a rendszer érzékeli, hogy nő a kiszállítási idő az alaphoz képest 10 perccel az az 70 perc telt el a rendelés leadása óta, automatikusan frissítse a kijelzett kiszállítási időt 90 percre (T+30). Ha a vendég korábban kapja meg a rendelést, az pozitív élményt okoz, de amíg az ígért időn belül érkezik, elégedett marad.

• A frissítés mindig a legrégebbi, még teljesítetlen rendeléshez viszonyítva történjen, így a rendszer ennek alapján állapítja meg az aktuális kiszállítási időt, és ezt jeleníti meg az ügyfelek felé.

• Amennyiben a helyzet rendeződik (és újra időn belül zajlik a kiszállítás), a rendszer állítsa vissza automatikusan az eredeti 60 perces értéket.

Előnyök:

• Valós, dinamikusan frissített kiszállítási információk a vendégek felé

• Csökken a reklamációk száma és a félreértések esélye

• Csökken a manuális adminisztrációs hiba lehetősége (pl. elfelejtett beállítások)

• Folyamatos, önjavító működés, amely minden étterem számára hasznos lehet, különösen nagyobb forgalomnál

Ez a fejlesztés hosszú távon hozzájárulhat a vásárlói bizalom növeléséhez, a panaszok csökkentéséhez, és végső soron a bevétel stabilizálásához vagy növeléséhez is.