Van egy ötleted vagy javaslatod?

Küldd be a javaslatod, vagy nézd át a korábbiakat – péntekenként átnézzük a legtöbb szavazatot kapott kéréseket!

Reklamáció kezelése

Lenne egy új fejlesztési ötletem, ami szerintem sokat javítana a vendégélményen és a reklamációk kezelésén. Jelenleg, ha egy rendelésnél valamilyen hiba történik – például lemarad egy szósz, feltét vagy kisebb tétel –, elég nehéz gyorsan és követhetően kárpótolni a vendéget. Jó lenne, ha az adott rendelésből közvetlenül lehetne generálni egy egyszer használható kupont vagy kedvezménykódot. A kárpótlás lehetne: fix összegű, például 500 vagy 1 000 Ft, százalékos kedvezmény, vagy akár egy konkrét termékre beváltható kupon. A rendszer automatikusan generálná a kódot, amit azonnal ki lehetne küldeni SMS-ben a vendég telefonszámára, hiszen az már rendelkezésre áll. Jó lenne e-mailben is kiküldeni, így idővel több vendégtől tudnánk e-mail-címet is bekérni. Fontos lenne, hogy a kupon kapcsolódjon az eredeti rendeléshez, így később is látható lenne: miért kapta a vendég, mekkora értékben, ki állította ki, felhasználták-e már, és meddig érvényes. Szerintem ez mindenkinek előnyös lenne. A vendég azt érezné, hogy azonnal és korrekten kezeltük a problémáját, nekünk pedig sokkal egyszerűbb és átláthatóbb lenne a kárpótlások nyomon követése. Egy kisebb hiba után így nem feltétlenül maradna rossz élménye a vendégnek, sőt akár még pozitívan is értékelhetné, ahogyan kezeltük a helyzetet. Hosszabb távon ez javíthatná a vendégelégedettséget és a visszatérési arányt is.

Bohács Imre Péter about 2 months ago

1